TESLA Premium Servis

Co je TESLA Premium Servis?

Za kvalitou našich výrobků si stojíme. Naší snahou jsou kvalitní výrobky TESLA, které slouží dlouho k plné spokojenosti našich zákazníků. I přes důkladnou kontrolu je možné, že se u některého z výrobků projeví skrytá vada. Díky službě TESLA Premium Servis vám však garantujeme, že v případě problému od vás zdarma vadný výrobek svezeme do našeho autorizovaného servisního střediska, kde zkušení technici provedou diagnostiku a odstranění závady opravou případně výměnou za nový kus. Následně zašleme opravený výrobek zpět. Samotná oprava nám běžně zabere pouhých 5 pracovních dnů*, což je na rozdíl od 30 dnů, které udává zákon, velká výhoda.

 

Jak tuto službu získám?

Velmi jednoduše - stačí si zakoupit jakýkoliv výrobek TESLA v našem e-shopu eshop.tesla-electronics.eu a službu TESLA Premium Servis získáváte po splnění podmínek ZDARMA.

 

Co když jsem produkt TESLA zakoupil na jiném e-shopu?

V tomto případě službu TESLA Premium Servis využít nelze. Každý jednotlivý e-shop má nastaveny vlastní podmínky řešení reklamací. Tuto službu můžeme poskytovat pouze při nákupu zboží z našeho e-shopu eshop.tesla-electronics.eu. V případě potřeby reklamace se tedy neváhejte obrátit na e-shop nebo prodejnu, kde jste produkt zakoupili.

 

Po jakou dobu platí TESLA Premium Servis?

Platnost služby TESLA Premium Servis je po dobu běžné nebo prodloužené záruční lhůty. Pokud záruka na výrobek již vypršela, kontaktujte nás. Pokusíme se zjistit možné příčiny problému a navrhneme vhodné řešení. Na výrobky poskytujeme i pozáruční servis.

 

Jak mám postupovat pro využití služby TESLA Premium Servis?

Pokud bylo zboží zakoupeno v našem e-shopu eshop.tesla-electronics.eu, a vztahuje se na něj záruční lhůta, zašlete nám prosím číslo vaší objednávky/faktury, podrobný popis problému a vaše telefonní číslo na e-mailovou adresu podpora@tesla-electronics.eu. Naše zákaznická podpora vás bude zpětně kontaktovat a pokusíme se problém vyřešit prostřednictvím e-mailu nebo telefonicky. Jestliže vaši závadu bude nutné vyřešit v našem servisním středisku, v rámci služby TESLA Premium Servis vám zboží k reklamaci svezeme na naše náklady prostřednictvím přepravní služby. Po následné opravě zboží vám TESLA výrobek opět zdarma zašleme zpět.

 

Podmínky pro využití služby TESLA Premium Servis

• Po zakoupení produktu TESLA uschovejte originální obal včetně výplní po dobu platnosti záruční doby.
• Službu TESLA Premium Servis je možné využít po předchozí součinnosti s oddělením podpory při řešení vzniklé situace na dálku e-mailem, nebo telefonicky.
• Svoz zakoupeného produktu je možný výhradně v kompletním originálním obalu včetně výplní od zakoupeného produktu.
• Před zabalením: fotografie zařízení (vzor) ze všech stran (včetně spodní části), originálního obalu a všech originálních výplní.
• Vyplnění a zaslání svozového formuláře online - odkaz je předán ze strany zákaznické podpory.
• Zaslání požadovaných fotografií zařízení elektronicky po vyplnění svozového formuláře.
• Nevztahuje se na: spotřební materiál (např. běžné opotřebení těsnění); vrácení zboží v zákonné čtrnáctidenní lhůtě; odstoupení od smlouvy a dárky k produktu či k objednávce.
• Lze uplatnit jen pro záruční reklamace na území České republiky.
• V případě doručení zboží, u kterého nebudou dodrženy podmínky TESLA Premium Servis, bude přistupováno jako k běžné reklamaci.
• Provozovatel služby TESLA Premium Servis si vyhrazuje právo na rozhodnutí o poskytnutí služby.

* Reklamace je řešena přednostně při splnění podmínek; 5 dnů je průměrná doba, za kterou běžně přednostní reklamaci řešíme, nejedná se o garanci, v uvedené době není zahrnuta doba v přepravě.